账号、收藏与访问记录
只看实时比分和出场时间的访客，不需要交任何东西，点开就能读。真正会产生记录的，是你开始用会员中心之后——收藏一个常用栏目、把几个分组命名整理、订阅某条线上的更新提醒。这些动作需要一个账号把它们串起来。
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账号信息
登录标识、昵称与安全设置。它的作用是让网页端和桌面客户端认得出你是同一个人，仅此而已。
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收藏与订阅记录
你收藏的页面、给分组起的名字、订阅了哪些栏目。会员中心最多支持 12 个收藏分组、200 条收藏。
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访问与设备记录
访问时间、页面路径、设备与浏览器类型、大致网络来源。用来判断哪里变慢了、哪里出现了异常。
每一项记录各自解决什么
- 让收藏跟着你走
- 你在网页端分好的组，打开桌面客户端还是同一批。换设备、换浏览器，收藏与分组不需要重新整理一遍。
- 把该提醒的推给你
- 订阅以栏目为单位生效。你订了重点场次和赛程排布，就只在这两条线有更新时收到提示，不相关的动静不会打扰。
- 让检索结果更贴近你的习惯
- 你常查的赛程阶段、常看的出场时间粒度，会体现在会员中心的排序里，下一次少翻两屏。
- 发现异常并快速处置
- 访问记录帮助我们判断是某一条数据读错了，还是某一片区域的访问出了问题。这类排查直接关系到比分和出场时间能不能稳住。
保留多久，怎么保护
不同的记录服务的目的不同，留下来的时间也不一样。我们把每一类的期限写在下表里，到期之后按对应方式处理。
| 记录类别 | 保存周期 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 账号信息 | 账号存续期间 | 注销后进入删除流程，昵称与安全设置一并清除 |
| 收藏与订阅记录 | 与账号绑定 | 单条收藏移除即时生效，分组清空后不再恢复 |
| 访问与设备记录 | 一个赛季周期 | 到期滚动清理，只保留汇总层面的统计 |
| 客服往来记录 | 问题处理完结之后 | 用于跟进同类问题，随后从记录中删除 |
- 按需授权处理用户问题的人员只能看到职责范围内的内容，收藏分组与订阅明细默认不在可见范围内。
- 传输保护账号与收藏数据在传输过程中加密，网页端与 V4 客户端走同一套校验规则。
- 持续监测站点保持 7×24 小时数据监控，发现异常立即介入，不等问题扩散。
15分钟
异常情况从触发到响应处理的时限。数据侧的动静通常比用户先察觉，问题不摆到你面前，是我们想要的常态。
查询、更正与删除怎么发起
下面四件事都能自己发起，不需要找人转述。展开看具体做法。
查看确认账号里存了哪些与你有关的记录
登录后进入会员中心，收藏的页面、分组名称和订阅的栏目都在列表里，一目了然。想看更完整的记录，用客服邮箱提出即可，说明你要查的范围，我们会把结果回给你。
更正昵称、分组名或某项记录写错了
昵称和分组名称在会员中心直接改，保存后两端同步生效。如果是赛事相关的数据出现了偏差，把页面的链接一并发到客服邮箱，由对应岗位的人去核实并修正。
删除想让某条记录彻底消失
单条收藏在列表里点移除就行，分组可以一次清空。要连账号一起注销，发邮件到客服邮箱提出，账号信息与收藏记录会进入删除流程，完成后不再保留。
撤回不想再收到某一类更新提醒
栏目订阅随时可以关掉，关闭后该栏目的提醒立即停止。只想临时安静一下，直接退出登录也可以——浏览实时比分和出场时间本来就不需要账号。
提交请求与响应时间
客服邮箱
support@caishen-3915.com.cn
工作日 9:00-18:00 响应。涉及数据纠错的请求，请在邮件里附上页面链接并说明看到的字段，处理会快很多；账号相关的请求，注明登录时使用的标识即可。